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Description

Nous recherchons un Technicien support de proximité durée: 6 mois renouvelable.
Intervention dans le cadre de MCO, IMACD & assistance aux utilisateurs sur les postes de travail (laptop, desktop et chromebook), les systèmes d'impression et la mobilité (3G/4G, SmartPhone (Samsung Galaxy, Iphone etc….).
Technicien ++ doté d'une excellente présentation et d'un très bon relationnel
La rigueur, une bonne capacité d'apprentissage et un haut niveau d'autonomie sont indispensables pour la réussite de la mission, de même que la communication interne / externe.
Principales missions:
Organiser ses interventions
- Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi ou non en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents
Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
- Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
- Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
- Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
- Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
Assurer le suivi des dossiers

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