Panne de site web : 5 causes principales à connaître

Découvrez pour quelles raisons votre site Internet peut tomber en panne, et comment vous en prémunir.

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Il existe des outils pour surveiller l'état de votre site web 24h/24. © denayune - stock.adobe.com

Voilà la hantise de tout propriétaire de site web : que celui-ci tombe en panne, et ne soit plus accessible aux internautes. Que ce soit une coupure de quelques instants ou une interruption totale pendant plusieurs jours, il est important de connaître les principaux risques de panne qui existent, et comment s’en prémunir au quotidien.

Au secours, mon site web est en panne !

Des conséquences plus ou moins lourdes selon les pannes

Lorsqu’un site web tombe en panne sans raison apparente, il peut être difficile de ne pas céder à la panique. Et cela s’explique par les nombreuses conséquences qu’une panne peut engendrer à court et long terme, comme par exemple :

  • Une perte de trafic : le premier impact d’une panne est la baisse (voire la perte totale) de trafic sur le site web devenu inaccessible. Chaque internaute qui cherchera à se rendre sur votre site en panne tombera sur une page d’erreur, ce qui engendrera logiquement une perte de visibilité.
  • Une perte financière : une panne de site peut entraîner une baisse de revenus importante, notamment pour les sites e-commerce qui vendent des produits en ligne.
  • Un impact sur le SEO : si votre site Internet est trop lent ou connaît trop d’erreurs, il est probable que Google pénalise son référencement dans les résultats de recherche. En ce sens, il peut être intéressant d’utiliser un outil de performance web, qui vous permettra par exemple d’optimiser la vitesse de votre site et de réaliser des diagnostics SEO.
  • Un impact sur l’image de marque : autre conséquence d’un site web inaccessible ; votre marque risque de perdre en crédibilité et de renvoyer une image peu professionnelle, voire négative. Une conséquence d’autant plus lourde pour les sites e-commerce, qui doivent avant tout mettre le prospect en confiance pour le transformer en client.

Prévenir les pannes de site web

Pour éviter les pannes de site et limiter les conséquences évoquées ci-dessus, il existe des outils de monitoring de site en temps réel. Ceux-ci permettent aux propriétaires de site web de garder un œil attentif sur leur domaine, et d’être directement alerté en cas de panne. Un avantage indéniable pour être réactif et gérer les dysfonctionnements au plus vite.

À noter que la plupart de ces outils de surveillance proposent également de mettre en place des pages d’état pour prévenir les visiteurs de votre site en cas de panne, et les rassurer.

Les meilleurs outils de monitoring de site web

Les 5 principales causes de panne d’un site Internet

Il est intéressant de connaître les principaux facteurs qui peuvent provoquer une panne de votre site web, afin de pouvoir réagir au plus vite, et ce, même si vous bénéficiez d’un outil de monitoring.

1. Les problèmes liés à l’hébergeur web

Si votre site est en panne mais que vous ne détectez aucune erreur de votre côté, il est possible que le problème soit lié à votre hébergeur web. À titre d’exemple, il est difficile d’oublier l’incendie des data center d’OVHcloud, en mars 2021, qui avait affecté de nombreux sites web, les rendant indisponibles parfois pendant plusieurs jours.

En cas de panne liée à votre solution d’hébergement, vous n’avez malheureusement pas les clés en main pour rendre votre site Internet accessible à nouveau. Seul marche à suivre : contacter votre hébergeur web pour demander un état des lieux de la situation, et faire preuve de patience.

2. Les pics de trafics inhabituels

Dans le cadre d’une hausse de trafic inhabituelle de votre site, il se peut que celui-ci ne supporte pas l’affluence et tombe alors en panne. À titre d’exemple, un pic de trafic peut intervenir sur un site e-commerce lors d’événements spéciaux (Black Friday, période de soldes, campagne d’influence…).

En ce sens, il est important de vérifier les capacités de votre serveur (mémoire, RAM, etc.) et de les mettre à jour si besoin pour que votre site Internet reste disponible, même en cas de fort trafic.

3. Les erreurs de développement

Lorsqu’une mise à jour technique du site est effectuée, ou que de nouvelles features sont ajoutées, il est possible qu’une erreur se glisse dans le code, entraînant alors une panne du serveur. Parfois, ces bugs peuvent également provenir des extensions ou plugins utilisés, selon le CMS sur lequel vous vous appuyez.

Veillez à faire preuve de vigilance lors de chaque mise en production afin d’éviter toute erreur de développement.

4. Les cyberattaques

Si votre site connaît des failles de sécurité, il est possible que des internautes malintentionnés en profitent pour s’attaquer à votre domaine. L’objectif pour ces pirates : espionnage informatique, chantage financier, vol de données… De plus, il est à noter que l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) indiquait une augmentation de 37 % des cyberattaques entre 2020 et 2021, et que les TPE et PME sont particulièrement visées.

Ainsi, il est important de sensibiliser les collaborateurs à ces risques, tout en renforçant la sécurité de son site et de ses serveurs, via la mise en place d’un VPN et/ou d’un pare-feu par exemple.

5. Les malwares et autres virus

Autre cause de panne possible pour votre site Internet : la présence de virus. Ces attaques peuvent être engendrées par des personnes malveillantes, mais également par des robots. La mise en place d’une solution antivirus semble indispensable pour protéger votre site Internet d’une éventuelle panne.

Bonus : les noms de domaine expirés

Votre site Internet est inaccessible et vous ne comprenez pas d’où vient la panne ? Il est possible que l’erreur vienne simplement de l’expiration de votre nom de domaine ! Pensez à vérifier que votre domaine n’a pas expiré, et activez si besoin le renouvellement automatique de celui-ci, pour éviter toute interruption de votre site.

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