Description

Bonjour,

Louant une quinzaine de véhicules sur les plateformes de locations (drivy, ouicar ….), je recherche une personne pouvant assurer le suivi et le développement du service client.

Concept de la mission : deal gagnant-gagnant, engagement, honnêteté et intégrité

La mission :
- Contact avec le client : envoi d'un SMS préformaté au début et à la fin de la location
- Assistance au client : répondre (toujours par SMS à 80%) aux problématiques clients (ouverture à distance, modification des locations ….)
- Rédaction/modification des annonces des voitures
- Suivi du retour des locations (visionner les photos de fin de location)
- Remontée des infos clients
- Proposition de nouveaux services pour enrichir le parcours client
- Gestion des partenaires (nettoyage, convoyage, mécanique)

Volume de travail :
J'estime que cela me prend actuellement 1h/jour (mais dispersée au cours de la journée)
Environ 100 à 150 locations mensuelles

Téletravail uniquement
Véhicules basés à Marseille
Siège de la société : Avignon