Andy R.

Responsable opérationnel & spécialiste en relation client et SAV avec plus de 8 ans d’expérience dans des environnements internationaux (Air France, Corsair, ENI Gas & Power France, ShowRoomPrivé, UNADEV). J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client multicanal (appels, e-mails, chat) et la gestion efficace du service après-vente pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

🔹 Mes atouts :

Gestion et suivi des réclamations, retours et remboursements

Pilotage de la performance et reporting (KPI, taux de satisfaction, délais de réponse)

Encadrement et formation d’équipes support

Communication claire et orientée résultats

Maîtrise des outils CRM et bureautiques

👉 Je propose des solutions fiables, adaptées et mesurables pour aider les entreprises à renforcer leur relation client et à transformer leur SAV en un véritable levier de fidélisation.