In a few words
Mon objectif : rendre votre quotidien plus facile et fructueux chaque jour grâce à des processus facilement actionnables.
Sur quels leviers puis-je vous venir en aide ?
Booster votre rétention en améliorant votre relation client
- Intégration de chat en ligne
- Audit sur le ton of voice de l'équipe
- Chatbots
- Campagne d'avis publics positifs
- Questionnaire de satisfaction
Vous faire gagner du temps en optimisant l'exécution des opérations
- Optimisation du potentiel de vos solutions existantes
- Délégation de tâches vers des ressources internes ou externes
- Partage des best practices pour rendre la vie de votre équipe plus facile et efficace
Détecter les axes d'améliorations en vous apportant une vue d'ensemble stratégique et analytique
- Analyse de données
- Développement de tableaux de bords dynamiques et sur-mesure
- Mise en place de rapports automatisés
Mettre votre équipe dans les meilleurs conditions en structurant et organisant leur environnement digital
- Implémentation de processus de suivi d'équipe avec mesure de KPI et primes variables
- Gamification de l'environnement pour développer un état d'esprit "extra-mile" au sein de l'équipe
- Rédaction de bases de connaissances pour faciliter la formation de nouveaux arrivants
Alimenter votre croissance et votre innovation en vous accompagnant lors de vos phases de transition
- Recrutement
- Outsourcing
- Intégration de nouveaux logiciels
**Expérience**
✅ 4+ ans en management d'équipe et d'entreprise
✅ 5+ ans en service client et e-commerce
✅ 8+ ans en environnement start-up
