Yasmine H.

PROFIL PROFESSIONNEL

Expert en stratégie de recrutement et optimisation de la performance opérationnelle spécialisé dans les centres de contact. Forte d'une double compétence en gestion des ressources humaines et management de production, je maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur client.

Expertises techniques :

Pilotage de plateaux : maîtrise des KPI (SLA, AHT, FCR, taux d'occupation)

Sourcing stratégique : utilisation avancée d'ATS, jobboards et réseaux sociaux professionnels

Gestion du cycle de recrutement : de l'analyse des besoins à l'onboarding

Optimisation des processus : réduction du turnover et amélioration du taux de conversion

Contrôle qualité : mise en place et suivi des indicateurs de performance

Domaines d'excellence :

Recrutement à distance et évaluation comportementale

Management d'équipes et développement des compétences

Analyse data-driven et reporting performance

Amélioration continue des processus RH et opérationnels

Gestion de la relation client multicanal

Environnement technique :

CRM : Salesforce, Hubspot, Hermes, Goto Dial, Comunik, Phingoo

Suite Microsoft Office : Excel (tableaux croisés, formules avancées), PowerPoint, Word

Outils de téléphonie et de monitoring d'activité

Parfaitement trilingue français-arabe (niveau C2) et opérationnelle en anglais (niveau B1), je suis reconnue pour ma capacité à driver la performance opérationnelle tout en développant les talents et en maintenant un haut niveau d'exigence qualitative.