Lalaina R.

Je suis un professionnel expérimenté de la relation client avec plus de 6 ans d'expérience. J'ai commencé ma carrière comme télévendeur puis conseiller commercial dans une entreprise de centres d'appels. J'y ai développé mes compétences en vente et en service client. En avril 2017, j'ai évolué au poste de gestionnaire de flux / analyste IDP. Mes responsabilités étaient l'élaboration des indicateurs de performance, la planification, le suivi et le pilotage de la production en temps réel. J'ai occupé ce poste pendant 3 ans, ce qui m'a permis d'acquérir une excellente maîtrise des opérations et une vision globale du service client. J'ai également occupé le poste de customer success manager, où j'étais en charge de la fidélisation et de la satisfaction client. En septembre 2020, j'ai été promu manager au sein de la même entreprise. J'encadrais et coachais les équipes, déployais les formations, animais les réunions et pilotais les réalisations quantitatives et qualitatives. Depuis octobre 2022, je suis gérant de ma propre société d'externalisation à Madagascar. Je mets à profit toute mon expertise en supervision d'équipes et en optimisation des opérations pour offrir un service client d'excellence à nos clients.