Redouane D.

✅ Présentation freelance – Customer Success Manager / Accompagnement B2B
🎯 Customer Success Manager freelance avec plus de 6 ans d'expérience dans l'accompagnement de clients B2B, je mets mes compétences au service des entreprises pour optimiser l’adoption de leurs solutions, renforcer la satisfaction client et fidéliser durablement.

💡 Mon rôle : être le point de contact stratégique entre vos équipes et vos clients pour garantir le bon déploiement de vos offres, améliorer la rétention et identifier des leviers d’upsell ou d’optimisation.

J’interviens notamment sur :

L’onboarding et la formation des clients/utilisateurs

Le pilotage de la relation post-vente (grands comptes B2B)

L’analyse de la performance client (KPI, usage, satisfaction)

La coordination avec les équipes produit, support et sales

L’organisation de comités de pilotage ou revues d’activité

Le suivi des incidents / demandes, jusqu’à leur résolution

✅ Sérieux, structuré et orienté résultats, je m’intègre facilement aux environnements en forte croissance et je travaille en autonomie ou en coordination avec vos équipes internes.

📍 Basé en France, disponible en full remote ou hybride
💬 Langues : français (natif), anglais (professionnel – C1)
📅 Disponible immédiatement