In a few words
Je suis une Customer Care spécialisée en e-commerce et dropshipping dans le domaine de la mode et des accessoires pour bébés et enfants, mais je suis aussi ouverte à tout autre secteur.
Mon objectif est d'aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel et humain.
Avec 10 années d'expérience solide en gestion d'une page de vente en ligne, je suis -fière d'avoir développé des compétences avancées dans:
- Le suivi des commandes.
- La gestion des retours et des remboursements.
- La résolution efficace des problèmes des clients.
Ma priorité est de maintenir une relation solide avec les clients en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions et préoccupations.
En tant que personne dotée d'empathie naturelle, je m'efforce de créer une expérience humaine pour chaque client.
Ma compétence en communication, combinée à ma patience et mon calme remarquables, me permettent d'établir des relations solides avec les clients et de dépasser leurs attentes.
Je suis également très à l'aise dans la gestion des plateformes de messagerie populaires telles que Facebook Messenger, et je suis formée pour gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme.
J'ai une expertise dans l'utilisation d'outils tels que Zendesk et Freshdesk pour fournir des réponses rapides et précises.
En plus de mes compétences en gestion du service client, j'ai une solide expérience dans le domaine du commerce électronique, travaillant avec des plateformes telles que Shopify et WooCommerce.
J'utilise également un système centralisé de gestion de la relation client (CRM) pour collecter, organiser et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects.
Convaincue que mes compétences et mon expérience pourraient contribuer de manière significative à la croissance de votre entreprise.
