In a few words
Centre d'appels externalisé francophone basé à Madagascar, spécialisé dans la gestion des appels entrants et sortants, la prise de rendez-vous, le service client, la relance téléphonique et le secrétariat externalisé. L’équipe est composée d’opérateurs expérimentés, formés aux standards de qualité européens, capables d’interagir avec professionnalisme et courtoisie.
L'objectif est d’aider les entreprises à optimiser leur relation client, réduire leurs charges salariales et gagner en productivité, tout en maintenant un haut niveau de qualité. Une attention particulière est portée à l’adaptation aux outils du client (CRM, ERP, agendas en ligne, solutions cloud…) ainsi qu’au respect des procédures internes.
Les prestations proposées couvrent un large éventail de besoins :
Gestion des appels entrants : accueil, filtrage, service après-vente
Appels sortants : prospection, qualification de fichiers, enquêtes
Assistance administrative : suivi de dossiers, gestion d’agendas
Télésecrétariat dédié ou mutualisé selon les volumes
L’organisation est flexible, avec des offres adaptées aux indépendants, TPE/PME et grandes structures. Disponibilité étendue selon les fuseaux horaires. Confidentialité, réactivité et performance sont au cœur des engagements.
Une approche humaine, structurée et orientée résultats, avec la capacité de s’intégrer rapidement à un environnement de travail existant. Chaque mission est traitée avec rigueur, dans le respect des délais et des objectifs fixés.
Disponible pour des collaborations ponctuelles ou récurrentes. Réponse rapide aux propositions de mission.
