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Description

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes appartenant au secteur High-Tech, un Community Manager / relation client (H/F).

En régie chez le client, vos missions seront les suivantes :

- Animation, modération, publication des contenus et messages SAV sur les comptes des réseaux sociaux du client
- Production d’une partie des contenus nécessaires à l’animation de la communauté (FAQ notamment)
- Réponses aux sollicitations clients (et non-clients)
- Suivi des relations entre la marque et les utilisateurs sur les réseaux sociaux
- L’analyse des performances : suivi des indicateurs clés de performances et réalisation des bilans

Votre profil :

- Formation supérieure Marketing ou Communication/ pub Bac +4/5, avec de préférence une spécialisation en Marketing Digital.
- Vous avez une première expérience sur des grands comptes en tant que community manager
en agence interactive
- Une première expérience en gestion du customer care sur les réseaux sociaux est un plus
- Doté(e) d’empathie, de patience et de bon sens, vous vous mettez à la place des utilisateurs qui reviennent vers vous avec un problème, avez à cœur de le résoudre dans la mesure du possible et de trouver les mots justes pour modifier ce sentiment négatif en une expérience positive.
- Doté(e) d’un excellent rédactionnel, votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables
- Maîtrise des outils de publication
- Connaissance du web : veille naturelle des contenus
- Vous êtes dynamique et vous avez un excellent relationnel
- Maîtrise de l’Anglais obligatoire

Poste en CDD à pourvoir dès que possible en régie chez notre client.

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