Né de l'émergence du Social Media sur Internet, le métier de community manager est devenu un poste stratégique en entreprise mais aussi une fonction essentielle qui s'exerce en indépendant. Le profil du community manager freelance : à la fois porte-parole des usagers et responsable éditorial.
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Né de l'émergence du Social Media sur Internet, le métier de community manager est devenu un poste stratégique en entreprise mais aussi une fonction essentielle qui s'exerce en indépendant. Le profil du community manager freelance : à la fois porte-parole des usagers et responsable éditorial.
Le rôle du community manager est d'être le lien entre la marque et ses clients / utilisateurs. Il est le représentant de la marque, de la société ou du produit sur Internet. D'un profil plutôt éditorial, son travail consiste à incarner l'entreprise et ses produits sur le Web pour susciter l'adhésion. Ainsi, il prend la parole sur les réseaux sociaux ou les autres outils de communication en ligne, au nom de l'entreprise. Son champ d'intervention couvre à la fois la veille sur l'actualité de l'entreprise ou de la marque, la création de contenus ainsi que l’animation de communautés.
Le community manager assure la visibilité de l'entreprise au sein des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou Youtube. Cette présence en ligne permet d'accroître la visibilité de la marque et de mettre en place une plus grande proximité avec ses clients. Il peut ainsi intervenir sur le développement de la notoriété de la société par la réalisation d’actions webmarketing : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, etc.
Le community manager freelance fournit du contenu digital (billets de blog, photos, vidéos, infographies), pour assurer ce qu'on appelle le SMO (Social Media Optimisation). Le métier est donc à la croisée de plusieurs compétences éditoriales : à la fois journaliste, référenceur, graphiste. En créant une communauté autour de la marque, l'objectif du community manager est de fédérer et de fidéliser les internautes. Il doit aussi animer cette communauté pour susciter l'engagement. Pour cela, il va produire et diffuser du contenu sur les plateformes sociales fréquentées par ses cibles. Il dialogue avec les internautes, les informe, répond à leurs questions, modère les contributions, anime les débats, etc.
Les missions que vous pouvez confier à un community manager freelance sont nombreuses, surtout si vous représentez une PME ou une TPE. Elles peuvent concerner directement la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux, pour des missions plutôt opérationnelles. Par exemple :
D'autres missions, plus stratégiques, relèveront davantage de l'audit et de la conception d'une stratégie Social média au service de votre entreprise. Par exemple :
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