Portfolio
Expériences
Directrice relation clients
EFFIA, du 01/06/2013 au 01/11/2023
EFFIA, du 01/06/2013 au 01/11/2023
En tant que Directrice Relation Client, j'ai accompagné la transformation stratégique de la relation client au sein d' EFFIA STATIONNEMENT et assurer le management de 2 services opérationnels clients et des pôles transverses, incluant Service Clients, CPAD (Assistance 24/7), et pôles d'AMOA, relation clients, et formation.
SERVICE CLIENTS : e -commerce site effia.com, order to cash contrats multi clients/sociétés, comptabilité clients (facturation, recouvrement, encaissement...)
CPAD : Assistance 7/7
SERVICE CLIENTS : e -commerce site effia.com, order to cash contrats multi clients/sociétés, comptabilité clients (facturation, recouvrement, encaissement...)
CPAD : Assistance 7/7
Responsable service clients
Q-PARK, du 01/10/2006 au 01/01/2012
Q-PARK, du 01/10/2006 au 01/01/2012
Management d’un service client avec forts enjeux de rentabilité
Fédérer et dynamiser les départements de l’entreprise, de l’importance de la qualité et de l’efficacité client.
Accompagner les équipes exploitantes et internes suite à l'intégration de nouveaux système de gestion des clients tant sur le plan technique qu'opérationnel
- Management de 18 personnes optimisation des coûts du Service (équipes, budget, outils, procès…)
- Direction de 4 pôles : ADV, Recouvrement, Gestion des accès
Fédérer et dynamiser les départements de l’entreprise, de l’importance de la qualité et de l’efficacité client.
Accompagner les équipes exploitantes et internes suite à l'intégration de nouveaux système de gestion des clients tant sur le plan technique qu'opérationnel
- Management de 18 personnes optimisation des coûts du Service (équipes, budget, outils, procès…)
- Direction de 4 pôles : ADV, Recouvrement, Gestion des accès
responsable d'équipe call center
banque populaire, du 01/10/2005 au 01/11/2006
banque populaire, du 01/10/2005 au 01/11/2006
Management de l’équipe (19 personnes), formation, recrutement
Organisation des Process Métier et Informatique
réalisations probantes :
- Augmentation de la prise de RDV agence : 26 000 RDV pour 2006 ( 21 000 sur 2005)
- Process d'utilisation Genesys
Organisation des Process Métier et Informatique
réalisations probantes :
- Augmentation de la prise de RDV agence : 26 000 RDV pour 2006 ( 21 000 sur 2005)
- Process d'utilisation Genesys
