Portfolio
Expériences
Telesales B2B Sédentaire
Service Innovation Group, du 05/09/2020 au 05/05/2024
Service Innovation Group, du 05/09/2020 au 05/05/2024
Gestion d'un portefeuille client en collaboration avec un commercial terrain (secteur Ouest et Est)
- Qualification des clients dans l'outil CRM Salesforce (suivi proactif, campagnes d'e-mailing)
- Prise de rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale
- Optimisation des processus de prospection téléphonique et création de scripts de vente optimisés
- Animation de webinars de formation et de présentation produit pour les clients
- Gestion autonome de la relation entre commercial terrain et clients
- Qualification des clients dans l'outil CRM Salesforce (suivi proactif, campagnes d'e-mailing)
- Prise de rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale
- Optimisation des processus de prospection téléphonique et création de scripts de vente optimisés
- Animation de webinars de formation et de présentation produit pour les clients
- Gestion autonome de la relation entre commercial terrain et clients
Conseiller de relation client
Auchan Retail France , du 01/07/2017 au 01/10/2020
Auchan Retail France , du 01/07/2017 au 01/10/2020
- Réception et émission d'appels ; créations de dossiers
- Gestion de dossier : suivi, relance, retour au client
- Maîtrise de logiciel de suivi client (CRM Salesforce)
- Gestion et résolution des réclamations clients (multi-canal : e-mail et téléphone)
- Participation à la conception de documents de formation pour les partenaires
- Envoi de courrier et e-mail
- Gestion de dossier : suivi, relance, retour au client
- Maîtrise de logiciel de suivi client (CRM Salesforce)
- Gestion et résolution des réclamations clients (multi-canal : e-mail et téléphone)
- Participation à la conception de documents de formation pour les partenaires
- Envoi de courrier et e-mail
Formations
Studi
Monteur Audiovisuel, de 2024 à 2025
Monteur Audiovisuel, de 2024 à 2025
Montage sur Premiere Pro et DaVinci :
Publicité, vidéo corporate, bande annonce, compositing, étalonnage
26 Academy
Certificat de conseil en organisation et en management du changement, de 2020 à 2020
Certificat de conseil en organisation et en management du changement, de 2020 à 2020
