💡 Vous dirigez une organisation dans la transformation de leur Relation & Expérience Client ? Vous cherchez un expert pour piloter vos projets stratégiques ?
👉 Je vous accompagne sur vos missions en tant que Consultant Expert Relation & Expérience Client / Directeur de Projet / MOA / Product Owner / Conduite du Changement.
🎯 Les expertises au service de vos clients :
✅ Expérience Client : Voix du client, analyse performante des verbatims (avec ou sans IA), cartographie et optimisation de vos parcours.
✅ Relation Client : diagnostic global et flash, optimisation de votre organisation, des process, transfert d’activité, aide au choix de solutions.
✅ Pilotage de projets & programmes de transformation : CRM, CCaaS (Contact Center), QM, Bases de connaissance, VOC, Digital.
✅ Conduite du changement : analyse d’impacts, cadrage, déploiement, formation & bilan.
✅ Management de transition, transfert et montée en compétence des équipes fonctionnelles
📍 Zones d’intervention : France (IDF, Rhône-Alpes, PACA, Nord, Sud-Ouest) | Suisse | Maghreb | Europe de l’Est.
💼 Références : Orange, SFR, Bouygues Telecom, MGEN, MAAF, GMF, Gras Savoye, Manpower mais aussi services, énergie, transport etc… (Recommandations disponibles sur demande).
💰 Budget : ajustable selon votre contexte & modèle économique.
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