Ayant passé principalement toute ma vie professionnelle dans le commerce, je me suis reconvertie aujourd'hui en tant que freelance customer care manager afin d'offrir mes connaissances et savoir-faire aux entrepreneurs dans leur gestion d'audience, prospects et clients.
Mon rôle est de m'assurer que les clients sont satisfaits et heureux avec le produit ou service proposé par l'entreprise. Cela comprend la communication, la résolution de problèmes et la mise en place de pratiques et de politiques pour améliorer l'expérience client. La réussite consiste à garantir que les clients se sentent pris en charge de A à Z et que leurs besoins soient comblés.
Un client satisfait est un client fidèle.