Oussama L.

Consultant technico-fonctionnel certifié ServiceNow avec 8 ans d’expérience dans la mise en œuvre, l’optimisation et le pilotage de projets ITSM. J’accompagne les DSI et équipes métiers dans la modélisation des processus ITIL, l’intégration des modules ServiceNow et la conduite du changement.

Compétences clés :
• Animation d’ateliers & recueil de besoins métiers
• Rédaction de user stories, cahiers de tests & modes opératoires
• Déploiement des modules : ITSM, CIM, CMDB (CSDM), CSM, APM
• Automatisation via Flow Designer & IntegrationHub
• Création de KPI & dashboards avec Performance Analytics
• Accompagnement post-déploiement (support, documentation, HyperCARE)

Certifications ServiceNow :
✅ CSA – Certified System Administrator
✅ CIS – ITSM
✅ CIS – CSM
✅ Workplace Service Delivery
✅ APM, Health & Safety
✅ Performance Analytics
✅ IntegrationHub ETL
✅ ATF, Flow Designer
🧭 ITIL v4 | PSPO I