Portfolio
Expériences
Référente Technique
Etech consulting, du 01/01/2024 au 22/10/2025
Etech consulting, du 01/01/2024 au 22/10/2025
• Formation et management d’une équipe de 10+ personnes à distance
• Amélioration de l’expérience client → délais de réponse réduits de 20%
• Définition de stratégies de fidélisation et mise en place de process qualité
• Amélioration de l’expérience client → délais de réponse réduits de 20%
• Définition de stratégies de fidélisation et mise en place de process qualité
Chargée de clientèle Senior
Etech consulting, du 01/01/2023 au 31/12/2023
Etech consulting, du 01/01/2023 au 31/12/2023
• Support client multicanal (emails, chat, appels) → 95% de demandes résolues dès le premier contact
• Gestion d’un site e-commerce (catalogue, marketplaces, avis clients)
• Contribution administrative (douane, facturation, recouvrement) → suivi financier optimisé
• Gestion d’un site e-commerce (catalogue, marketplaces, avis clients)
• Contribution administrative (douane, facturation, recouvrement) → suivi financier optimisé
Chargée de clientèle Confirmée
Etech consulting, du 01/01/2021 au 31/12/2022
Etech consulting, du 01/01/2021 au 31/12/2022
• Développement de partenariats BtoB et acquisition de nouveaux clients
• Études de marché et veille concurrentielle → détection d’opportunités stratégiques
• Études de marché et veille concurrentielle → détection d’opportunités stratégiques
Formations
Centre de Télé Enseignement de Madagascar
Master 2 en Gestion, Finance et Comptabilité, de 2009 à 2009
Master 2 en Gestion, Finance et Comptabilité, de 2009 à 2009
Le Master 2 en Gestion, Finance et Comptabilité m’a permis d’acquérir une solide compréhension des mécanismes financiers et de l
