Description

“ENSEMBLE, CRÉONS UNE MEILLEURE IMAGE POUR VOTRE VITRINE”

Parce que le service client joue un rôle majeur au sein d’une entreprise, il ne devrait, en aucun cas, être négligé.

A quoi sert un service client ? Voici quelques réponses pour vous:
-Répondre aux demandes des clients sur les divers produits ou services de l’entreprise
-Résoudre les problèmes des clients (remboursement, annulation…)
-Participer à la fidélisation des clients
-...

Le service client ne se limite pas tout simplement à cela, mais sur bien d’autres tâches.
Le plus important et à retenir c’est que “VOTRE SERVICE CLIENT IMPACTE L’IMAGE DE VOTRE MARQUE”

Arrivons-en au fait :)
Je vous propose la gestion de votre service client, de votre SAV et même de l’administration de votre entreprise, en toute autonomie, polyvalence et en tout professionnalisme.
Pour ce faire, je suis à apte à utiliser les outils qui suivent:

-Outil de gestion des fichiers: Google drive (docs, sheets, agenda, Map, forms)
-Outil de gestion des messages: Gmail, outlook, webmail, frontapp.com, zendesk, freshdesk,
-Outil de communication: SLACK, wathapp, skype, google meet, hangout
-Boutique e-commerce: Shopify, CDIscount, ManoMano
-Divers: Canva, pack office, traking number..


Temps de réponse
Inconnu


Taux de réponse
100 %


Dernière connexion
5 jours


Niveau d'expérience
Avancé  Help


Disponibilité
Disponible





Map

Ville inconnue, Madagascar

Je travaille à distance

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Portfolio

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Expériences

Customs Agent
FedEx Madagascar, du 01/02/2020 au 04/04/2020
représentante de FedEx au sein de TLS contact, le centre délivrant les VISAS de Madaagscar vers la zone Europe. Mes principales tâches consistent en l'accueil physique et téléphoniques des clients, récupération des passeports sortis, envois de ces derniers aux addresses fournies par les clients, rapport journalier au niveau de la direction

Assistante en SAV sur Shopify
Royal assistant, du 16/05/2020 au 31/12/2020
Mes tâches quotidiennes sont d'effectuer le SAV d'une boutique Shopify, répondre les clients via mail, appel téléphonique... (réclamations, demandes d'information...), vérification des statuts des commandes par le tracking, gestion des annulations et remboursement ...

Assistante service client
Assist You, du 03/05/2021 au 03/05/2021
Je travaille avec une infopreneure depuis le Janvier 2021. En tant que son assistante service client, je gère tout l'ensemble de ses boîtes mails et messages Sur ses sites à travers un outil nommé frontapp.com, qui est de même fonctionnalité que Zendesk, freshdesk... Je fais également de la transcription de temps en temps


Formations

Institut Supérieur de technologie d'Antananarivo
Licence en Marketing International et commerce Extérieur, de 2016 à 2019


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