En quelques mots
Je suis Sara Benziane, Customer Success Manager, consultante en conduite du changement et coach professionnelle certifiée RNCP, avec plus de 15 ans d’expérience dans l’accompagnement humain, la transformation organisationnelle et la relation client.
J’ai construit mon parcours entre grands groupes, scale-ups et structures à impact, toujours avec la même mission : fluidifier les transitions, renforcer l’engagement client et rendre les transformations durables.
Ce qui me caractérise ? Une approche très humaine, structurée, et orientée résultats.
Ce que je propose aujourd’hui :
- Accompagner vos équipes (CSM, RH, formation, projets) pour améliorer l’expérience client, sécuriser l’onboarding, réduire le churn et faire monter en puissance vos utilisateurs.
- Apporter une expertise en gestion de la relation client B2B/B2C, que ce soit pour structurer un pôle Customer Success, mieux piloter vos parcours utilisateurs ou professionnaliser vos rituels (KPI, feedback, contenus, CRM…).
Mes compétences clés :
- Gestion de portefeuille clients (onboarding, fidélisation, upsell)
- Conduite du changement (impact, adoption, formation, communication)
- Animation de formations et de communautés utilisateurs
- Mise en place de processus CRM et amélioration continue
- Accompagnement émotionnel et stratégique (grâce à ma casquette de coach certifiée)
Trilingue : français / anglais / arabe
Mon style d’intervention :
- Adaptabilité rapide à vos équipes et outils
- Approche pragmatique, bienveillante et structurée
- Une vraie capacité à faire le lien entre le terrain et les enjeux stratégiques
Et toujours, un haut niveau d’écoute et d’engagement pour délivrer ce qui compte : des résultats humains et concrets.
Je suis basée à Paris, disponible en remote ou en hybride, pour des missions freelance, dans les domaines suivants :
- Expérience client & Customer Success
- Transformation & conduite du changement
- Formation, facilitation & accompagnement humain
