Chargé de projet - service client secteur luxe

Description

Leader international dans l’accompagnement des marques de luxe, nous leurs délivrons des rapports détaillés sur la qualité du service client délivré sur tous leurs points de vente (boutiques, e-commerce, centre d’appel). Pour ce faire, nos chargés de projets recrutent des évaluateurs (autrement appelé clients mystères) pour visiter les boutiques et/ou les sites web de nos clients et collectent électroniquement leur compte-rendu.

Nous recherchons aujourd’hui des chargés de projets pour recruter ces évaluateurs, pouvant télétravailler.

Après avoir été briefé sur le profil recherché et les détails de chaque mission, le chargé de projet va consulter la base de données d’évaluateurs puis va sélectionner les profils les plus adéquats. Il va ensuite les contacter, leur proposer la mission puis leur envoyer les informations/documents nécessaires (brief de mission, questionnaire, etc.). Le chargé de projet va ensuite s’assurer que les missions sont faites dans les délais impartis et recruter d’autres évaluateurs en cas de désistement.

Les communications avec les évaluateurs se font essentiellement par téléphone ou par email.

Vous serez rémunéré à la mission réalisée (lorsque l’Evaluateur a envoyé son compte-rendu).

Profil :
- français natif, anglais courant
- expérience en gestion de projet et/ou service client
- aisance au téléphone et excellente communication écrite
- statut d’indépendant en règle