CX Manager écosystème digital forte audience / parcours transverses

Description

CONTEXTE

Pour un grand compte (secteur des contenus), nous recherchons un freelance pour la réalisation d’une prestation de CX Manager pour le compte de la direction Design du groupe.

MISSION

Sous la direction du Head of design et en collaboration avec les différentes parties prenantes (produit, UX, data, CRM, édiot, réseaux sociaux, etc.), votre rôle sera en résumé de cartographier l'ensemble des touch point, identifier les besoins utilisateurs et entités internes, faire les études / research puis les recommandations, définir les KPIs, piloter la mise en oeuvre, suivre les KPIs & ROI, en posture transverse (nouveau pour le groupe) et en portant la démarche.

PROFIL RECHERCHE & EXPERTISES

CX Manager à partir de 5 ans d’expérience sur des écosystèmes digitaux d'envergure et/ou complexes (parcours bout en bout, omnicanalité, nombreuses entités à impliquer,….) :

Expériences en optimisations d'expérience utilisateurs, audit / cartographie de l'existant points de contact, recommandations
Expériences et maitrise des méthodes centrée utilisateurs et de recueil des besoins utilisateurs, et outils type Customer journey, Experience map, Service blueprint,….
Capacité complète à animer / faciliter des ateliers et aligner les parties prenantes
Capacité en gestion de projet
Capacité à intervenir en transverse, en contexte nombreuses équipes (product et aussi : CRM, édito, RS etc)

CONDITIONS DE MISSION

Freelance (tout statut possible y compris portage salarial) • Démarrage : mi-février • Longue durée (24 mois) • Temps plein, avec 3j/sem remote et 2j/sem sur site client (Paris) • TJ : selon profil, budget client connu

Informations et candidature
Avec :

- CV & Portfolio avec case studies en CX management pur/ UX strategy transverse

- Date de disponibilité & TJ

- Capacité à être sur site client 2j/sem en longue durée

Type d'emploi : Indépendant / freelance

Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris)