Portfolio
Expériences
Chargée de support applicatif
HARDIS GROUP / KING-JOUET, du 05/04/2021 au 31/01/2025
HARDIS GROUP / KING-JOUET, du 05/04/2021 au 31/01/2025
Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs
Analyse des logs et intervention en base de données
Escalade des dysfonctionnements auprès de l'équipe de
développement et des prestataires
Surveillance des interfaces
Mise à jour de la documentation : guide d'utilisation et
procédures de résolution des incidents
Chargée de support client
SAS SEESTEMS, du 05/06/2020 au 05/04/2021
SAS SEESTEMS, du 05/06/2020 au 05/04/2021
Administration du back-office de l'application: recueil des besoins, configuration des flottes et comptes utilisateurs
Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs, suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires
Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques, escalade et transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client
EURESTO, du 11/02/2015 au 17/03/2020
EURESTO, du 11/02/2015 au 17/03/2020
- Accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel
- Assistance utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et prise de contrôle du système à distance
- Identification des bugs et transmission au service
développement
- Réalisation des formations utilisateurs à distance
- Rédaction et mise à jour de la documentation sur l’utilisation du
logiciel
Formations
Lycée Alain Fournier Bourges
BACCALAURÉAT SCIENTIFIQUE, de 1994 à 1997
BACCALAURÉAT SCIENTIFIQUE, de 1994 à 1997
IUT Bourges
DUT Organisation et génie de la production, de 1997 à 1999
DUT Organisation et génie de la production, de 1997 à 1999
