Portfolio
Expériences
Chargée de support client
SAS SEESTEMS, du 05/06/2020 au 05/04/2021
SAS SEESTEMS, du 05/06/2020 au 05/04/2021
Administration du back-office de l'application: recueil des besoins, configuration des flottes et comptes utilisateurs
Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs, suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires
Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques, escalade et transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client
EURESTO, du 11/02/2015 au 17/03/2020
EURESTO, du 11/02/2015 au 17/03/2020
- Traitement des appels entrants, courriels, requêtes internet
- Assistance utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et
prise de contrôle du système à distance si besoin
- Identification des bugs et transmission au service
développement
- Réalisation des formations utilisateurs à distance
- Rédaction et mise à jour de la documentation sur l’utilisation du
logiciel
Téléconseillère indépendante
EODOM, du 05/11/2014 au 24/04/2020
EODOM, du 05/11/2014 au 24/04/2020
- Réception et traitement des demandes, identification ou création
compte client
- Qualification de la demande et recherche des éléments de
réponse (informations, factures, réclamations, assistance...)
- Historisation et suivi de la demande client
Formations
Lycée Alain Fournier Bourges
BACCALAURÉAT SCIENTIFIQUE, de 1994 à 1997
BACCALAURÉAT SCIENTIFIQUE, de 1994 à 1997
IUT Bourges
DUT Organisation et génie de la production, de 1997 à 1999
DUT Organisation et génie de la production, de 1997 à 1999
