En quelques mots
Mon Parcours
Je m'appelle Dina, et mon aventure professionnelle a commencé il y a plus de sept ans chez Concentrix Madagascar, l’une des plus grandes entreprises d’externalisation du pays. J’y ai débuté au plus bas de l’échelle, comme conseillère client back-office pour Amazon. Ces premiers mois m’ont appris l’importance de l’écoute active, de la communication claire, de la résolution rapide des problèmes et du respect des procédures, tout en gardant en tête que derrière chaque demande, il y a un humain qui attend une solution.
De Conseillère à Contrôle Qualité
Après six mois, j’ai saisi l’opportunité de devenir contrôleuse qualité de production, analysant les interactions clients et accompagnant mes collègues pour améliorer leur performance et atteindre les KPI. J’y ai développé des compétences clés : l’analyse des échanges, le coaching, la pédagogie, la communication constructive et la rigueur dans le suivi et le reporting. Ces années m’ont appris que la qualité ne se limite pas aux chiffres, mais à l’expérience humaine que l’on offre à chaque client et membre de l’équipe.
La Supervision et le Leadership
Curieuse et ambitieuse, j’ai ensuite évolué comme Leader des opérations, supervisant une équipe, gérant plannings, congés, production, pilotage des KPI et climat social. Ces années ont renforcé ma capacité d’analyse, mon sens du management et ma vision stratégique, tout en consolidant ma compréhension des dynamiques humaines et de la motivation collective.
Mes Valeurs et Ma Vision
Tout au long de mon parcours, rigueur, bienveillance, curiosité et exigence de qualité ont guidé mes actions. Je crois que la performance se mesure autant par les résultats que par l’expérience humaine que l’on offre. Ma vision est de créer des collaborations basées sur confiance, écoute et efficacité, où chaque interaction a du sens.
Aujourd’hui : Assistante Virtuelle Polyvalente
Aujourd’hui, je mets mon expertise au service de mes clients comme assistante virtuelle polyvalente et support client e-commerce.
