Mission de gestion service client. Gestion d’équipe support /maintenance. Culture Itil. Connaissance Réseaux Informatique (formation d’approfondissement de 2 semaines).

Gestion équipe de 5 personnes : 2 ingénieurs support technique, 2 techniciens et 1 hotliner. Gestion des tickets incidents : priorité, criticité, point régulier Gestion projet transverse: suivi du système depuis la production à la recette finale sur site. Suivi parc de 200 machines spéciales installées dans le monde : incident, pièces détachées, traitement des problèmes systémiques, audit, déploiement des mises à jour, suivi du rendement production. Validation des patches /upgrade

Dépannage des systèmes chez les clients : mise à jour, patch, remplacement de pièce hard, paramétrage. Formations support en Anglais des techniciens: conception du cours, préparation des exercices pour faire monter en compétence les équipes terrains. Rédaction documentations techniques : opération de maintenance, arbre de pannes, instruction de mise en service, guide utilisateur et maintenance, best practice. Traitement des tickets sous Jira. Méthode Agile.