Mihaja R.

Passionnée par la relation clientèle, cela fait maintenant 10 ans que je suis dans ce domaine. Et suite à cette passion, j'ai plongé dans le monde de l'assistanat virtuel et même dans la gestion fonctionnelle de projet web.

Je vous propose mes services qui vous allégeront et vous aideront à optimiser vos interactions avec les tiers (partenaires, clients ). Voici donc les services que je vous propose :

1/ Gestion administrative :

- Édition des devis, Factures
- Classement de dossier
- Gestion de mails
- Recouvrement : Relance des impayés
- Gestion de l’Agenda
- Rédaction de courrier
- Relation Fournisseur (Devis, Validation de Commande, Achat, Livraison)
- Rédaction de procédure

2/ Gestion de la Relation Client :
Prise en charge client au niveau des différents canaux Mailing, Tchat, Téléphonie, Réseaux Sociaux

- Demande de renseignement
- Accompagnement jusqu’à l’achat du produit ou du service
- Prise en charge des réclamations
- Remboursement

3/ Gestion de projet web
- Élaborer le planning et le budget
- Assurer les réponses et les échanges avec les intervenantes techniques
- Assurer le bon traitement du projet jusqu'à la livraison finale
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu en respectant les temps prévus et les délais
- Réceptionner les demandes entrantes support de ses clients
Prendre connaissance, qualifier et dispatcher les tickets aux personnes concernées, planifications éventuelles
- Assurer le suivi après dispatch et faire des communications intermédiaires
- Récolter les corrections et vérifier
- Répondre au client