Customer Success Manager à mi-temps

Description

Bonjour,

Nous recherchons un prestataire à mi-temps (une demi-journée chaque jour du lundi au vendredi) afin d'assurer le Support client US/UK 100% dédié à l'assistance de nos utilisateurs, pour notre société 41Hexagons, qui propose une application mobile d'aide au travail à destination de livreurs aux Etats-Unis ainsi qu'au Royaume-Uni.

Les tâches seront les suivantes :
Répondre aux utilisateurs en demande d'assistance par email ou sur les différents réseaux sociaux.
Centraliser les demandes des utilisateurs et faire remonter les besoins / bugs à l'équipe technique.
Être force de proposition dans l'amélioration et la construction du service Support.
Nous avons besoin aujourd'hui d'un mi-temps qui pourrait se transformer en temps plein d'ici quelques semaines.

Langues souhaitées :
Communication utilisateur : Anglais (US et UK)
Communication équipe : Français

Soft skills attendues :
Etre force de proposition en optimisant et en automatisant son travail afin de "supprimer le travail répétitif".
Avoir une bonne capacité de remise en question.

La durée de la prestation est de 3 mois renouvelable.
Lieu d'exécution de la mission : rue de Marseille à Lyon 69007.

Pouvez-vous m'indiquer ci ce projet rentre dans le champs de vos compétences et quel serait le tarif de vos prestations ?

Merci par avance.
Bien à vous,
Camille