Représentant du service à la clientèle

Description

Recevoir des appels de vente entrants et passer des appels de vente sortants à des clients potentiels. Le rôle consiste principalement à traiter les demandes de vente entrantes, mais peut nécessiter une activité d'appels sortants pour générer de nouveaux prospects en France.

Objectif du travail

Assurer les plus hauts niveaux de service client afin d'augmenter la valeur à vie du client pour Screenreach Interactive. Ceci est mesuré en termes de temps pendant lequel un client reste chez nous et de ce que ce client dépense sur une base mensuelle.

Objectif du rôle

Gérer toutes les demandes des clients reçues des clients existants et nouveaux. Faire partie intégrante du processus d'intégration du client, de l'installation à la formation du client. Une fois que le client est formé avec succès, il peut gérer et résoudre toutes les demandes de service reçues des clients existants par e-mail, téléphone, Web et réseaux sociaux.

Mesures du succès

Fidélisation de la clientèle

Mises à niveau du package

Augmentation de la valeur à vie du client (CLV)

%age de résolution pour la première fois

%age de satisfaction client