Support Client Manager

Description

Nous sommes à la recherche d'un Support Client Manager qualifié et expérimenté pour notre marque e-commerce de coques pour iPhone.

Attachant une importance primordiale à la satisfaction de notre clientèle, nous prônons une approche client de qualité, hautement personnalisée. Votre mission consistera à comprendre profondément notre gamme de produits afin d'apporter des réponses précises et pertinentes aux demandes de nos clients.

Votre profil :

- Excellente capacité relationnelle, empathie et écoute active
- Maîtrise irréprochable du français (langue maternelle), de l'anglais et de l'espagnol, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans l'e-commerce
- Expérience avérée avec les plateformes de service client comme Zendesk

Aisance dans l'utilisation d'outils tels que Shopify

Capacité à travailler de façon autonome tout en faisant preuve d'une excellente communication

Vos missions principales :

- Gestion efficace des tickets et des mails via Zendesk
- Modération et gestion des interactions sur nos réseaux sociaux
- Pilotage du live chat
- Résolution des litiges via PayPal et Stripe
- Suivi des tendances et élaboration de rapports réguliers

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez contribuer à l'excellence de notre marque, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Afin de candidater, merci de nous soumettre une lettre proposition qui met en avant votre expérience et en quoi vous pouvez nous aider à atteindre nos objectifs. Merci d'y inclure également des références vers vos projets passés similaires à celui-ci.