FAQ : questions fréquentes

Questions générales

Comment se rémunère 404Works si l'utilisation de la plateforme est gratuite pour les clients et les prestataires ?
404Works fonctionne selon une logique « freemium » : l'essentiel des services sont gratuits pour les clients et les prestataires. Cependant, les prestataires peuvent devenir membre Premium pour bénéficier d'avantages dédiés (meilleure visibilité du profil, coordonnées visibles par les clients, réponses immédiates aux annonces récentes, etc.).

Est-ce que 404Works prélève une commission sur les projets ?
Non, nous n'appliquons pas de commission sur les missions. Les prestataires et les clients peuvent utiliser gratuitement nos services et gèrent en direct la facturation et le paiement des missions.

Les échanges doivent-ils se dérouler obligatoirement sur 404Works ?
Non, vous êtes libres d'échanger via notre messagerie privée ou en direct, par le moyen de votre choix (e-mail, téléphone, Skype, etc.) et même de vous rencontrer en vrai. En revanche, il n'est pas autorisé de communiquer vos données de contact en public (dans les annonces ou les réponses aux annonces), nous vous invitons à les échanger via la messagerie privée.

Comment fermer son compte sur 404Works ?
La fermeture d'un compte 404Works se fait par un membre de notre équipe. Une fois connecté, rendez-vous sur le formulaire Fermeture du compte. N'hésitez pas à nous indiquer les raisons de la fermeture de votre compte afin de nous aider à améliorer nos services.

404Works pour les clients

Comment m'inscrire sur 404Works ?
Pour vous inscrire en tant que client sur 404Works, choisissez le type de compte « Client » lors de votre inscription. Un membre de l’équipe vous contactera rapidement afin de valider la création de votre compte. Vous pourrez ensuite accéder à tous nos services et contacter les prestataires.

Quels prestataires vais-je trouver sur 404Works ?
Sur 404Works, vous trouverez des milliers de prestataires - majoritairement des freelances - spécialisés dans le digital : graphistes, développeurs, ergonomes, consultants SEO, mais aussi des rédacteurs, photographes, motion designers, etc. Tous les prestataires inscrits sur 404Works font l'objet d'une vérification afin de vous proposer les meilleurs profils.

Pourquoi déposer une annonce pour trouver un prestataire ?
Si vous n'avez pas le temps de parcourir la liste des prestataires, c'est le moyen le plus efficace pour trouver rapidement le bon profil. Après avoir posté votre annonce, celle-ci est validée par notre équipe. Les prestataires qui correspondent à votre besoin sont alertés. Ils peuvent poser des questions sur votre annonce ou vous proposer directement des devis.

Comment engager une discussion privée avec un prestataire ?
Pour contacter un prestataire en privé, il suffit de lui envoyer un message via la page de son profil (bouton « Envoyer un message »). La messagerie privée permet de briefer votre prestataire et de négocier le montant de sa prestation. Soyez le plus précis possible dans votre demande de devis afin que le prestataire puisse chiffrer votre besoin.

Quand et comment puis-je payer le prestataire ?
Les modalités de paiement sont à discuter directement avec les prestataires. 404Works ne s'implique pas dans la relation contractuelle que vous nouez avec les prestataires. Nous nous concentrons sur la mise en relation :)

Quel taux de TVA s'applique aux prestations que je commande ?
Cela dépend du statut du prestataire. S'il est en auto-entrepreneur, la TVA n'est pas applicable. Dans la majorité des autres cas, la TVA sera de 20%. Dans tous les cas, c'est au prestataire de définir le taux de TVA lorsqu'il émet un devis.

404Works pour les prestataires

Comment m'inscrire sur 404Works ?
Pour vous inscrire en tant que prestataire sur 404Works, choisissez le type de compte « Prestataire » lors de votre inscription. Renseignez ensuite l'ensemble des champs de votre profil et demandez sa validation. Si votre profil est accepté, vous pourrez accéder à tous nos services et répondre aux annonces.

Pourquoi mon profil n'est-il pas validé ?
Les principales raisons sont les suivantes : votre photo de profil n'est pas un portrait (logo ou dessin non admis), votre description contient des informations permettant de vous contacter en dehors de 404Works (comme votre nom de famille ou le nom de votre société), toutes les informations ne sont pas correctement renseignées, la description n'est pas rédigée en français, les informations saisies ne nous permettent pas de vérifier votre réputation.

Puis-je contacter directement un client ?
Vous pouvez répondre aux annonces publiées par les clients. En revanche, seul le client peut engager une discussion via la messagerie privée. Vous êtes alerté par email lorsqu'un client vous envoie un message privé.

Pourquoi n'est-il pas possible de répondre à une annonce récente ?
Les annonces les plus récentes sont réservées à nos membres Premium qui bénéficient d'un accès prioritaire. Voir notre offre d'abonnement.

Pourquoi mon nom et mes coordonnées n'apparaissent pas sur mon profil ?
L'affichage des coordonnées complètes (nom complet ou nom de votre société, lien vers votre site, téléphone, e-mail, etc.) est réservé à nos membres Premium. Voir notre offre d'abonnement.

Comment sont classés les profils dans l'annuaire Freelance ?
Plusieurs critères sont pris en compte dans l'ordre de classement des profils, notamment le niveau de renseignement des profils, leur ancienneté, etc. Par ailleurs, nos membres Premium bénéficient d'une position privilégiée au sein de l'annuaire. Voir notre offre d'abonnement.

Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment à l'issue du premier mois pour qu'il ne soit plus renouvelé. Pour cela, veuillez nous adresser un message à l'adresse support@404works.com

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